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オペレーシヨナル・エクセレンス

オペレーシヨナル・エクセレンスとは、業務改善のプロセスや仕組みが現場に定着し、業務オペレーションに関して卓越しており競争上の優位性にまでなっている状態のことを言う。まさに、これまで多くの会社が経験してきた、例えばERPやPLM、CRMなどといった基幹系の情報システムの導入を通した業務改革のことで、この業務改革が成功して、業務オペレーションが磨きあげられた状態のことをオペレーショナル・エクセレンスと呼んでいる。