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SLM

SLMとはService Level Managementの略でサービスレベル管理、サービスレベルマネージメントと訳される。サービスの提供者と利用者との間で事前に目標とするサービスの品質基準について合意した上で、サービスを構成している設備や作業プロセスなどについて稼働状況や対応状況を記録してサービスの品質水準を満たしているかを監視すること。